Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Ces Conditions Générales de Vente ("CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les achats de produits ("Produits") effectués via le site Misuri ("Site"), accessible à l'adresse www.misuri.com, et conclus entre Misuri Firenze, une entreprise florentine de maroquinerie fondée en 1906, et tout consommateur ou acheteur non professionnel ("Client"). Depuis plus d'un siècle, Misuri conçoit et fabrique à Florence des sacs en cuir, vestes, gants, portefeuilles, ceintures et accessoires, alliant artisanat italien traditionnel et design intemporel. Ces CGV régissent toutes les ventes en ligne réalisées via le Site et définissent les droits et obligations de Misuri et de ses Clients. Aux fins des présentes CGV, Misuri et le Client seront collectivement désignés comme les "Parties" et individuellement comme une "Partie". Ces CGV prévalent sur toutes autres conditions et s'appliquent exclusivement aux achats effectués via le Site. En passant commande, le Client confirme avoir lu et accepté ces CGV et reconnaît posséder la capacité juridique requise pour conclure un contrat contraignant.

 

PARTIE 2 :

Misuri se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable à l'achat du Client sera celle en vigueur à la date de la commande. Sauf preuve contraire, toutes les informations enregistrées dans les systèmes de Misuri constitueront une preuve valable des transactions conclues entre les Parties. Les Produits proposés à la vente sont ceux affichés sur le Site au moment de la consultation, sous réserve de disponibilité. Chaque page Produit comprend une description détaillée, des photographies, les dimensions, les matériaux, les couleurs et les caractéristiques pertinentes. Bien que Misuri s'efforce d'assurer une représentation fidèle de chaque article, de légères variations peuvent survenir en raison de la nature artisanale des produits et des différences d'affichage des écrans. Misuri s'engage à préserver les traditions de la maroquinerie florentine tout en maintenant les plus hauts standards de qualité, d'authenticité et de service client. Chaque produit reflète un héritage développé au cœur de Florence et transmis de génération en génération depuis 1906.

PARTIE 3 :

Les Produits proposés à la vente sont ceux affichés sur le Site au moment où le Client passe commande, sous réserve de disponibilité. Misuri propose une sélection d'articles en cuir faits main, comprenant des sacs à main, sacs de voyage, portefeuilles, ceintures, gants, vestes et accessoires conçus et fabriqués en Italie. De nombreuses collections s'inspirent du patrimoine florentin et de l'histoire de la marque remontant à 1906. Avant de passer commande, les Clients peuvent consulter les caractéristiques essentielles de chaque Produit directement sur la page produit correspondante. Chaque page produit inclut des photographies, dimensions, matériaux, couleurs disponibles, informations tarifaires et une description des caractéristiques et du savoir-faire du Produit. En raison de la nature artisanale des produits Misuri, de légères variations de couleur, texture, grain ou finition peuvent survenir. Ces variations sont inhérentes au cuir véritable et aux techniques artisanales traditionnelles et ne doivent pas être considérées comme des défauts. Bien que Misuri s'efforce de garantir que les images des produits reflètent fidèlement les Produits proposés à la vente, des différences dans les réglages d'écran et les technologies d'affichage peuvent entraîner de légères variations entre les images affichées sur le Site et le Produit réel reçu. Misuri se réserve le droit de modifier, interrompre ou mettre à jour ses collections, produits, descriptions, tarifs et disponibilités à tout moment sans préavis. Les offres de produits restent valables dans la limite des stocks disponibles et uniquement pendant la période où les Produits sont affichés sur le Site. Certains Produits peuvent être faits main, produits en quantités limitées, personnalisés ou fabriqués selon des techniques traditionnelles. Par conséquent, la disponibilité peut parfois varier et les délais de livraison peuvent être prolongés pour certains articles. Chaque Produit Misuri fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition afin de garantir qu'il respecte les standards de savoir-faire, d'authenticité et d'excellence associés au nom Misuri. Depuis 1906, ces standards sont au cœur de l'engagement de la marque à préserver l'artisanat du cuir florentin.

PARTIE 4 :

Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise locale applicable et incluent la TVA lorsque la loi l’exige. Les prix applicables à un Produit sont ceux affichés sur le Site au moment où le Client passe la commande. Les frais de livraison, droits, taxes et autres charges supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix du Produit sauf indication contraire. Les frais de livraison applicables seront clairement affichés lors du paiement avant que le Client ne confirme la commande. Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation et frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces charges sont à la charge exclusive du Client. Misuri se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les Produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. En cas d’erreur manifeste de tarification due à un dysfonctionnement technique, humain ou système, Misuri se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser toute somme déjà versée. La propriété des Produits reste à Misuri jusqu’au paiement intégral. Le transfert des risques intervient à la livraison du Produit au Client ou à un destinataire désigné. Les offres promotionnelles, remises et tarifs spéciaux sont valables uniquement pendant la période spécifiée et ne peuvent être appliqués rétroactivement aux commandes déjà passées.

PARTIE 5 :

5.1 : Passer une commande

Pour passer une commande, le Client sélectionne le(s) Produit(s) désiré(s) et les ajoute au panier. Avant de finaliser l’achat, le Client a la possibilité de vérifier le contenu du panier, les quantités, les couleurs, les tailles, les informations de livraison et les détails de tarification. Une fois toutes les informations vérifiées, le Client procède au paiement et fournit les informations nécessaires de facturation, de livraison et de paiement. En confirmant la commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et s’engage à acheter le(s) Produit(s) sélectionné(s). Une commande ne sera considérée comme définitive qu’une fois le paiement autorisé et confirmé avec succès.

5.2 Confirmation de commande

Après un paiement réussi, le Client recevra un e-mail de confirmation de commande contenant un résumé des Produits achetés, les informations de facturation, les détails de livraison et le numéro de référence de la commande. Cet e-mail de confirmation constitue un accusé de réception de la commande mais ne garantit pas son acceptation en cas d’indisponibilité de stock, d’erreurs de tarification, de suspicion de fraude ou d’autres circonstances exceptionnelles. Misuri se réserve le droit de refuser, annuler ou limiter toute commande pour des raisons légitimes, notamment mais sans s’y limiter : indisponibilité du Produit, échec de l’autorisation de paiement, erreurs de tarification ou techniques, activité frauduleuse suspectée, litiges existants avec le Client, quantités de commande inhabituelles ou excessives. Si une commande est annulée après réception du paiement, le Client sera intégralement remboursé via le mode de paiement initial.

5.3 Paiement

Les paiements sur le Site Web peuvent être effectués en utilisant les méthodes de paiement affichées lors du passage de la commande, y compris les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, les portefeuilles numériques et autres solutions de paiement mises à disposition par Misuri. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies cryptées conçues pour protéger les informations du Client et les données de paiement. Misuri ne stocke pas les informations complètes des cartes de crédit sur ses serveurs. En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, Misuri se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande correspondante et peut demander une vérification supplémentaire au Client avant de traiter l’achat. Le paiement doit être reçu en totalité avant que les Produits ne soient préparés et expédiés.

5.4 Enregistrements des commandes

Misuri conserve des enregistrements électroniques des commandes, confirmations, factures et communications liées aux achats effectués via le Site Web. Ces enregistrements sont considérés comme des preuves valides des transactions entre Misuri et le Client, sauf preuve contraire. Il est conseillé aux Clients de conserver leurs e-mails de confirmation de commande et leurs factures pour référence future.

PARTIE 6 :

Misuri expédie dans le monde entier via des transporteurs internationaux de confiance. Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être prolongés. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction du pays de destination, des procédures douanières, des transporteurs locaux et des circonstances imprévues échappant au contrôle de Misuri. Une fois la commande expédiée, le Client recevra un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Le Client est responsable de fournir des informations de livraison exactes. Misuri ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou coûts supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le Client. Pour les envois internationaux, les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux imposés par le pays de destination restent à la charge exclusive du Client. Dans le cas où un colis serait retourné à Misuri en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’un non-paiement des frais de douane ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, Misuri se réserve le droit de déduire les frais d’expédition et de retour du montant du remboursement. Le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client dès la livraison. Si un Produit devient indisponible après la passation de la commande, Misuri informera le Client dès que possible et proposera soit un remboursement, soit une solution alternative appropriée.

PARTIE 7 :

7.1 Droit de rétractation

Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison sans fournir de motif. Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de Misuri avant l'expiration du délai de rétractation et demander une autorisation de retour. Les produits retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

7.2 Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • Être inutilisés et non portés
  • Être dans leur état d'origine
  • Inclure tous les emballages d'origine, étiquettes, sacs anti-poussière, accessoires et documents
  • Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou d'utilisation

Misuri se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. Les clients sont responsables de s'assurer que les produits retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

7.3 Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Misuri informera le client de l'approbation du remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Les frais d'expédition initiaux, droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable l'exige.

Misuri se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné ait été reçu et inspecté.

7.4 Échanges

Sous réserve de disponibilité, les clients peuvent demander un échange pour une couleur, une taille ou un produit différent s'il n'est pas personnalisé. Si le remplacement demandé n'est pas disponible, Misuri peut proposer un produit alternatif ou effectuer un remboursement.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination et de la nature de l'échange.

7.5 Produits personnalisés

Les produits personnalisés, monogrammés, gravés, dorés ou autrement personnalisés à la demande du client sont fabriqués spécifiquement pour ce client. Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Misuri.

Cela inclut, sans s'y limiter, les produits personnalisés avec des initiales, des noms, des dates ou des modifications sur mesure.

7.6 Produits défectueux ou incorrects

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de l'article commandé, il doit contacter le Service Client Misuri dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photographies justificatives. Après examen, Misuri peut proposer une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement selon les circonstances et les lois de protection des consommateurs applicables. Chaque demande est évaluée individuellement pour garantir une résolution juste et satisfaisante.

PARTIE 8 :

Misuri collecte et traite les informations personnelles uniquement dans le but de gérer les commandes, fournir un support client, améliorer l'expérience d'achat et se conformer aux obligations légales applicables. Les informations personnelles peuvent inclure, sans s'y limiter :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement
  • Historique des commandes

Misuri s'engage à protéger la vie privée et la sécurité des données des clients et traite les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations des clients ne sont jamais vendues à des tiers. Les clients ont le droit d'accéder, de corriger, de mettre à jour, de restreindre, de transférer ou de supprimer leurs données personnelles à tout moment en contactant le Service Client Misuri.

Des informations supplémentaires concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité accessible sur le Site Web.

PARTIE 9 :

Le Site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer la fonctionnalité, analyser les performances du site, mémoriser les préférences des utilisateurs et améliorer l'expérience de navigation globale.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

  • Activer les fonctions essentielles du site web
  • Conserver les informations du panier d'achat
  • Analyser le trafic du site web
  • Personnaliser le contenu et les communications marketing

Les clients peuvent gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités du Site Web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

De plus amples détails concernant l'utilisation des cookies sont disponibles dans la Politique de Cookies accessible sur le Site Web.

PARTIE 10 :

Tout le contenu disponible sur le Site Web, y compris mais sans s'y limiter :

Textes - Photographies - Vidéos - Illustrations - Designs de produits - Logos - Marques - Graphismes

La mise en page du Site Web est la propriété exclusive de Misuri ou de ses concédants et est protégée par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Aucun contenu du Site Web ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié, publié, transmis, affiché ou utilisé autrement sans le consentement écrit préalable de Misuri.

L'utilisation non autorisée de toute propriété intellectuelle appartenant à Misuri peut entraîner des poursuites judiciaires.

PARTIE 11 :

Misuri ne pourra être tenu responsable d'aucun dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif résultant de l'utilisation du Site Web ou de l'achat de Produits. Bien que Misuri fasse tout son possible pour garantir que les informations affichées sur le Site Web soient exactes et à jour, des erreurs, omissions, inexactitudes ou interruptions peuvent parfois survenir.

Misuri ne garantit pas un accès ininterrompu au Site Web et ne sera pas responsable des retards, pannes techniques, interruptions du système ou événements hors de son contrôle raisonnable. Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité lorsque cette exclusion est interdite par la loi applicable.

PARTIE 12 :

Misuri ne pourra être tenu responsable d'aucun retard ou manquement à l'exécution de ses obligations lorsque ce retard ou manquement résulte de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. Ces circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter :

  • Catastrophes naturelles
  • Inondations Incendies
  • Épidémies ou pandémies
  • Restrictions gouvernementales
  • Conflits sociaux
  • Perturbations des transports
  • Cyberattaques
  • Interruptions de la chaîne d'approvisionnement Dans de telles circonstances, les obligations de Misuri seront suspendues pendant la durée de l'événement.

PARTIE 13 :

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit italien. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions, au Site Web ou à l'achat de Produits devra d'abord être réglé par des discussions de bonne foi entre le Client et Misuri. Si une résolution amiable ne peut être trouvée, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Florence, en Italie, sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les clients résidant au sein de l'Union européenne peuvent également accéder à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges pour la résolution des litiges de consommation.