Devoluciones y cambios
Devoluciones de compras online
En MISURI aceptamos la devolución de artículos comprados online que no hayan sido usados, llevados ni dañados, para obtener el reembolso del precio del producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Quedan excluidos los artículos personalizados, modificados, hechos por encargo y otros productos no retornables que se indican a continuación.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MISURI para solicitar una autorización de devolución. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución.
MISURI se reserva el derecho de rechazar los artículos devueltos sin autorización previa.
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin llevar y sin daños, y conservar su estado original, incluidos todos los embalajes originales, etiquetas, accesorios y documentación.
Gastos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier IVA, arancel aduanero, gasto de importación o impuesto aplicable relacionado con la devolución.
Los gastos de envío originales, aranceles, impuestos y otras tasas no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para realizar la devolución.
Artículos personalizados, modificados o hechos por encargo
Una vez que un artículo haya sido personalizado, modificado o fabricado específicamente a petición del cliente, no podrá ser devuelto ni cambiado.
Esto incluye productos personalizados con iniciales u otros elementos gráficos, así como artículos realizados por encargo en colores o configuraciones especiales, o con modificaciones que normalmente no se ofrecen.
El derecho de desistimiento para productos confeccionados a medida y/o personalizados queda excluido de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra c), del Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005.
Artículos rebajados
Los artículos rebajados se consideran venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cambios
Si desea cambiar un artículo que cumple los requisitos para su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MISURI antes de enviarlo.
Una vez que MISURI haya recibido, inspeccionado y aceptado el producto, procederemos al cambio, sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que MISURI haya recibido, inspeccionado y aceptado los artículos devueltos.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente y en la misma moneda de la compra original.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera. MISURI no podrá reembolsar ninguna diferencia en el importe derivada de fluctuaciones en los tipos de cambio.
Los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos y otras tasas no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MISURI e indique los datos de su pedido, adjuntando fotografías cuando corresponda.
MISURI evaluará cada caso individualmente y ofrecerá la solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Una nota sobre la piel natural
La piel es un material natural y cada pieza es única.
Pueden producirse ligeras variaciones de color, textura y grano, así como pequeñas marcas o imperfecciones naturales. También pueden existir diferencias derivadas del proceso de curtido o entre distintas partidas de piel.
Estas variaciones naturales son características propias de la piel auténtica y no deben considerarse defectos.
Compras realizadas en tienda
Los artículos adquiridos en la tienda MISURI no pueden devolverse para obtener un reembolso, salvo que sean defectuosos.
Los artículos que cumplan los requisitos, sin usar, sin llevar y sin daños, podrán cambiarse o devolverse a cambio de un crédito en tienda. Quedan excluidos los productos personalizados, modificados o hechos por encargo.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MISURI antes de devolver un artículo adquirido en tienda.
Contacto
Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con:
Servicio de Atención al Cliente de MISURI
support@misuri.com
Piazza Santa Croce, 20/r
50122 Florencia, Italia
+39 055 240995
Incluya su número de pedido y los datos del producto que desea devolver o cambiar.
